SaaS AI統合FAQナレッジ管理システム
期間: 2025年2月1日 - 2025年10月31日 (9ヶ月)
チーム規模: 4人
役割: テックリード , インフラエンジニア , バックエンドエンジニア , フロントエンドエンジニア , AIエンジニア
工程: 企画 , 実装・検証 , 運用
このプロジェクトの詳細は制限されています。
概要 営業コールセンター(500席)向けナレッジ&FAQ管理Webアプリ(SaaS)に、生成AI・音声AI機能を統合した次世代ナレッジ管理システム。OpenAI Realtime APIによるAI音声ロールプレイ機能で新人教育を革新し、RAG技術によるチャットサポート付きFAQサイト自動構築で顧客体験を向上。テックリードとして、既存のLaravel/Vue3基盤にPython/FastAPI/LangChainを統合して設計・実装。 プロジェクトの背景 既存システムからのAI進化: 既存: ナレッジ&FAQ管理Webアプリ(SaaS) 課題: - 新人教育の非効率: 実際の電話対応練習には先輩...
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