コールセンター向け回答支援ツール
期間: 2024年1月1日 - 2025年4月30日 (16ヶ月)
チーム規模: 4人
役割: テックリード , インフラエンジニア , バックエンドエンジニア , フロントエンドエンジニア
工程: 企画 , 実装・検証 , 運用
このプロジェクトの詳細は制限されています。
概要 300席規模の自治体コールセンター（大手民間企業運営）向けに、複雑化したマニュアル・FAQ・トークスクリプトを集約するインタラクティブなナレッジ管理ツールを新規構築。長年蓄積された難解なPDFによる新人離職問題を解決するため、フローチャート型UIを提案・設計・実装。テックリードとしてMVPから運用まで、フルスタック開発を主導。 プロジェクトの背景 新人離職を招く複雑なマニュアル問題: 300席の大規模コールセンター: 自治体の公共サービスを担う民間大手企業 長年の積み重ねによる複雑化: 多数の矢印やオブジェクトを使った難解なPDF群 新人が理解できず離職: 静的なPDFでは学習曲線が急す...
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